Retours et remboursements de casques
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation, vous vous adressez ensuite au vendeur depuis l’espace client associé à l’achat. Voici les repères utiles pour un casque de trottinette ou un accessoire.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit concerne les casques et les accessoires, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vérifiez les conditions de retour présentées pour l’offre concernée.
Les exceptions à connaître
Un produit livré scellé, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, peut être exclu du droit de rétractation si vous avez brisé son scellé. Cela ne rend pas automatiquement tous les casques ou sous-casques non retournables : l’exception dépend du produit et de son conditionnement. L’ouverture de l’emballage de transport, à elle seule, ne suffit pas à établir cette exception.
Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus à un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Cette exception ne concerne un produit que s’il a réellement été réalisé ou adapté de cette manière.
La marche à suivre et l’état du produit
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et consultez les modalités de retour. Déclarez clairement votre décision de vous rétracter au plus tard dans les 14 jours suivant la réception. Renvoyez ensuite le produit au vendeur selon ses indications, au plus tard dans les 14 jours après lui avoir communiqué votre décision. Conservez une trace de votre demande et vérifiez les consignes ainsi que les éventuels frais de retour indiqués pour l’offre.
Vous pouvez manipuler le casque pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour vérifier la taille et l’ajustement, privilégiez un essayage propre, à l’intérieur, et limitez les manipulations au nécessaire. Une utilisation ou des marques dépassant ce qui est nécessaire à cet examen peuvent réduire la valeur du produit et avoir une incidence sur le remboursement.
Renvoyez le casque complet, avec les éléments et accessoires reçus. Replacez‑le dans son emballage d’origine si vous l’avez conservé, puis protégez‑le dans un colis adapté. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition générale du droit de rétractation.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Pour suivre la demande, consultez l’espace client du vendeur, où sont également gérés la facture et les échanges concernant la commande.
Si vous constatez un défaut plutôt qu’un simple changement d’avis, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace client : il pourra traiter votre demande au titre des garanties applicables. Pour préparer un prochain choix de taille ou d’équipement, retrouvez les conseils de Le Carnet du casque.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026