Garanties et service après-vente du casque
Les garanties applicables
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Après l’achat, le vendeur indiqué dans la commande est votre interlocuteur pour toute demande de garantie.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. Elle concerne un défaut de conformité du produit. Décrivez précisément ce qui ne correspond pas à ce qui était attendu et demandez au vendeur quelle prise en charge s’applique.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui n’était pas apparent à l’achat et qui rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Une garantie commerciale peut aussi être proposée par le fabricant. Ses conditions varient : consultez la notice ou le document de garantie et vérifiez auprès du vendeur ou du fabricant comment la faire valoir. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Signaler un défaut ou une panne
Depuis l’espace client associé à la commande, contactez le vendeur. Un signalement clair l’aidera à comprendre la situation. Vous pouvez notamment :
- indiquer le modèle concerné et décrire le défaut observé, sans supposer son origine ;
- préciser dans quelles circonstances le problème apparaît et quand vous l’avez remarqué ;
- joindre des photos nettes du défaut, ainsi que de la zone concernée, si cela aide à le montrer ;
- conserver le produit en l’état et éviter de le démonter ou de le modifier avant les indications du vendeur.
Si le produit concerné est un appareil électrique, décrivez la panne et ce qui se passe lorsque vous l’utilisez, sans ouvrir l’appareil. Suivez ensuite les instructions communiquées par le vendeur pour la suite de la demande.
Entretenir le casque et ses équipements
Pour limiter les problèmes liés à l’usure ou à un entretien inadapté, suivez les recommandations du fabricant. Nettoyez le casque avec les méthodes et produits indiqués dans sa notice ; évitez les solvants, la chaleur intense et l’immersion si celle‑ci n’est pas prévue. Laissez les éléments nettoyés sécher comme indiqué avant de les remettre en place.
Vérifiez régulièrement l’état de la coque, des sangles et de la boucle, ainsi que le maintien du casque. Ne percez pas la coque et ne modifiez pas les systèmes de maintien. Pour remplacer une mousse, choisissez une pièce compatible avec le modèle concerné. Après un choc, consultez les consignes du fabricant avant de réutiliser le casque. Pour un modèle avec équipement lumineux ou visière, veillez à ne pas entraver son fonctionnement ni son ajustement avec un accessoire.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comparer les caractéristiques d’un casque, à comprendre ses équipements ou à repérer une mousse ou un accessoire adapté à votre usage. Pour une question de choix ou d’utilisation, écrivez-nous via la page Contact. Pour retrouver des conseils pratiques sur les casques de trottinette, consultez Le Carnet du casque. Pour l’examen d’une demande de garantie après achat, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande.
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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026